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온라인마케팅 방법, 카카오채널 만드는 방법, 개설에서 홍보까지

입소문, 즉 바이럴로 소문이 나는 시대에서 SNS에서 소문이 나서 대박이 나는 온라인마케팅 시대를 살아가고 있습니다. 인스타나 블로그에 맛집이나 상점홍보를 하고 여기에 카카오톡채널 링크를 연결하여 고객을 응대할 수 있습니다. 또한 카카오톡채널을 이용하여 상점을 홍보할 수 있습니다. 이미 많은 대기업들은 각종 이벤트를 통해 카카오톡 채널 구독자 늘리기에 안간힘을 쓰고 있습니다.

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카카오톡채널의 장점

자영업 비지니스를 하는 과정에서 상품이나 서비스를 홍보하는 행위와 고객응대를 할수 있는 툴이 바로 카카오톡채널입니다.

카카오톡채널의 장점은 카카오톡 채팅을 통해 고객에게 자사의 이벤트소식, 신상품 등의 정보를 제공할 수 있다는 점입니다. 또한 고객은 상점운영자와 채팅을 하여 제품이나 서비스를 문의할 수 있습니다. 카톡채널이 고객센터 역할을 할수 있습니다.

통계로 채널을 추가한 고객수를 확인할 수도 있고 채널을 홍보할 수도 있습니다.

또 다른 장점으로는 개인카톡과 비지니스카톡을 분리하여 사생활을 보호할 수 있다는 장점이 있습니다. 카톡채널을 통한 상담시간을 설정하여 업무시간에메만 고객을 응대할 수도 있습니다. 자주묻는 질문은 답변을 지정하여 보낼수 있습니다.

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채널관리방법

카카오톡채널 관리자앱이 별도로 있습니다. 카카오톡채널 홈페이지에 방문해서 채널을 개설합니다. 채널의 이름은 가급적 브랜드, 업체명과 일치하는 것이 좋습니다. 채널이름 변경은 100명 이내의 상황에서 1번 변경이 가능하니 가급적 신중하게 결정하셔야 합니다. 또한 같은 브랜명이 있는 채널이름은 카카오톡 내 채널검색에서 밀릴 수 있습니다.

채널명 외에 검색용 아이디도 설정해야 합니다. 카카오톡에서 채널을 구분하기 위한 식별자 역할을 합니다.

채널을 개설하면 채널검색으로 고객을 유입되는 것은 힘듭니다. 따로 광고비용을 들여 채널유입을 하는 방법도 있습니다.

하지만 대체로 채널을 개설하고 채널주소를 다른 SNS(블로그, 인스타그램 등)에 링크하여 유입하는 방법으로 활용합니다.

빠삭 인증 문제로 스노방입장이 차단되었습니다 해결방법?

요즘 핫한 빠삭을 해봤는데 이거 완전 감칠맛 나게 맛만 보고 바로 차단되었네요. 이를 해결하려고 인터넷도 찾아 보고 고객센터 전화를 시도해 보고, 운영자에게 쪽지문의도 해 봤으나 불통이네요. 인증은 어떻게 차단되는지 원인은 뭔지, 그리고 해결시도 방법 등을 정리해 봤습니다.

아래 포스팅은 얼마 전 포스팅한 빠삭 스노방 사용법입니다.

2016/09/29 - [쇼핑과 맛집] - 핸드폰 초짜 호갱방지를 위한 빠삭 스노우방 사용법

차단원인(이유)

공식적으로 차단 대상자는 파파라치, 통신사직원, 통신관련 공무원 그리고 이와 관련된 사람입니다. 어떻게 선별해 내냐구요? 이것은 확인되지 않은 썰이긴 한데 IP로 공공기관 아이피이면 차단하는 듯 합니다. 여기 IP에 로그인하거나 와이파이 접속한 모든 아이디는 다 차단되는 듯 합니다.

<빠삭에서 공개한 스노방 입장불가 기준>

차단이 안되는게 제일 좋긴 한데 한번 차단되면 고객센터 전화는 거의 불가하다고 보시면 됩니다.

일부 의견 - 차단되는 경우는

1. 사무실,집 반복적으로 번갈아 접속

2. 휴대폰 와이파이(2개 이상) or 단말기 바꾸며 접속

해결방법은?

케바케인 듯 합니다. 어떤 분은 5일만에 자동으로 차단해지되었다고 하고 어떤분은 한달이 넘도록 해결을 못했다고 하고 그렇네요. 공지에도 나와 있듯이 조금 기다리면 인증차단이 해결되며, 만약 안되면 고객센터에 전화를 달라고 하는데 전화는 거의 불가능하다고 보시면 됩니다.

고객센터 전화 불가사례

이렇게 많이 했는데 전화통화가 안된다고 합니다. 아래 번호가 빠삭 고객센터 전화번호입니다.

사례1)

오늘 230번정도 전화 연결 시도했는데 10초마다 전화온다고 해서 5초마다 전화 걸었는데도 실패했습니다.

사례2)

저도 저번주부터 수십통의 전화를 했지만 아마도 수화기 내려놓고 있다가 퇴근할 때 올려놓는 느낌을 강하게 받았습니다. 고객센터 전화업무를 포기하신 듯 합니다.

인증 차단 해제 관련 빠삭 운영진의 입장

10월에 빠삭 운영진이 올린 인증 관련 공지사항입니다. 인증차단 업무를 처리할 수 없는 상황임을 실토하는 글이네요. 문제의 근원은 이유 없이 막 차단시키는 시스템이라고 할 수 있습니다. 이것 때문에 감당할 수 없는 고객센터 업무를 가중시키고 있는 것입니다. 스크린 하는 것은 좋으나 기준 없이 아무나 스크린하여 스노방 인증 차단을 해버리니 쓸데없는 업무를 만드는 것이죠.

인증차단 해제사례

인증차단이 해제된 사례는 극히 드뭅니다.

늦은 시간에 갑자기 알림이 오길래

깜짝 놀랐네요 ㅠㅠ 하악..

일주일 넘는 시간 동안 총 700번은 전화한것 같은데 단 한번도 연결 된 적이 없었는데

늦은시간에 갑자기 풀렸네요 ㅠ

첫사랑 했던 사람 한테도 이렇게 집착하며 ㅋ많이 전화한적 없었는데

빠삭 운영자님 밀당의 고수인듯 하네요 ♥♥♥

고객센터 전화 통화 중일때 대기시간 혹은 대기자 몇명인지만 나온다면 좋을 것 같아요 ㅎㅎ

거즘 450통 안되게 전화했네요

스노방 입장이 갑자기 차단되어서 전화히니

전산실에 여쭤 봐야 된다고 하더라구요

ㅜㅠ 주르륵,,,

아마 여러 와이파이에서 접속해서 그런것 같다고 하시면서 ㅜㅠ

그래도 직원분 한분 더 두지

이정도면 너무 심한거 아닌가요 ㅜㅠ

한분만 엄청 고생하시겠더라구요

그나저나 스노방 입장권은 환불이라도 안해주나요

일주일동안 3일이나 못썼는데ㅜㅠ

고객센터 전화 및 운영자 쪽지 문의 결과

고객센터 전화연결은 포기한지 오래....운영자에게 쪽지는 어떨까 해서 쪽지를 보냈지만 함흥차사입니다. 운영자가 읽지도 않는 것 같습니다.

*폰/실명/주소 다 인증되었는데 "인증 문제로 스노방입장이 차단되었습니다."라고 나오네요. 다른 문제가 있다면 알려 주세요. 수정할께요.

*고객센터 통화 원래 안되나요? 전화 계속 했는데 연결불가.... 이 쪽지도 처음 보내는 게 아닌데..... 인증문제 해결하려면 어찌해야 하나요?

*고객센터 어떻게 연결할 수 있는 건가요? 그냥 수화기 들어두고 안받는건 아닌가요?