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인바운드와 아웃바운드의 차이점

영업을 처음 시작하시는 분들이라면 인바운드와 아웃바운드라는 용어를 듣고 생소하게 느끼실 듯 합니다. 

CS 업무나 영업직에서 자주 사용되는 용어 중 하나가 바로 인바운드와 아웃바운드입니다. 이 두 용어는 많이 들어보셨겠지만, 정확한 의미와 차이를 아는 경우는 드문데요. 오늘은 이 두 용어에 대해 자세히 알아보겠습니다.

1. 인바운드(Inbound)

인바운드는 고객이 먼저 기업에 연락하여 문의하거나 요청하는 경우를 말합니다. 이는 고객이 전화나 이메일 등으로 문의를 하고, 기업이 이에 응대하는 것을 포함합니다. 주로 고객 서비스 센터나 콜센터에서 이뤄지며, 고객의 요청, 불만, 문의 등을 처리합니다. 이미 유치된 고객을 대상으로 하며, 이들을 단골 고객으로 유지하거나 충성 고객으로 만들 기회가 됩니다.

대표적인 예시 : 고객센터, 콜센터

2. 아웃바운드(Outbound)

아웃바운드는 기업이 먼저 고객에게 연락하여 자사 제품이나 서비스, 이벤트 정보를 제공하는 경우를 말합니다. 이는 잠재 고객을 대상으로 한 텔레마케팅 활동으로, 신규 고객을 유치하기 위한 목적으로 이루어집니다. 기업이 적극적으로 고객에게 다가가며, 프로모션, 시장조사 등의 활동이 포함됩니다.

대표적인 예시 : 프로모션 홍보 전화, 시장조사 전화(때로는 스팸문자나 전화)

3. 인바운드와 아웃바운드의 비교

인바운드와 아웃바운드는 다음과 같은 차이점이 있습니다:

• 상담 대상
  • 인바운드: 이미 유치된 고객
  • 아웃바운드: 잠재 고객
• 목적
  • 인바운드: 고객의 다양한 요청 및 문의 처리 (교환, 환불, 사이즈 문의 등)
  • 아웃바운드: 제품 영업, 신규 고객 유치
• 컨텍(전화 등) 동기
  • 인바운드 : 고객이 명확한 동기(환불 등)로 전화
  • 아웃바운드 : 고객의 동기가 불명확
• 예측 및 스케줄 관리
  • 인바운드 : 고객의 연락 시점을 예측하기 어려워 스케줄 관리가 어렵습니다.
  • 아웃바운드 : 미리 계획을 세워 고객에게 연락 가능, 스케줄 관리 용이

4. 인바운드와 아웃바운드의 중요성

두 가지 모두 중요한 업무로, 각각의 역할이 다릅니다. 고객 문의를 제때 해결하지 못하거나 아웃바운드 업무 시 제대로 된 이벤트가 진행되지 않으면 매출로 이어지지 않거나 기업 이미지가 하락할 수 있으며, 재구매율 감소 및 부정적 여론으로 인해 매출이 하락할 수 있습니다.

인바운드와 아웃바운드를 효과적으로 운영하는 것이 기업 이미지와 매출에 중요한 영향을 줍니다.

인바운드와 아웃바운드 영업의 이해와 활용법.

영업을 처음 시작할 때 인바운드와 아웃바운드라는 용어를 많이 들어보셨을 텐데요. 고객과의 접점이 다양한 만큼, 영업 방식도 인바운드와 아웃바운드로 나뉩니다. 오늘은 이 두 가지 영업 방식의 차이와 특징을 알아보겠습니다.

인바운드 영업이란?

인바운드 영업(Inbound Sales)은 고객이 먼저 기업에 연락하여 문의하는 방식입니다. 이는 고객이 광고, 검색, SNS 등을 통해 기업에 관심을 갖고, 제품이나 서비스에 대한 문의를 남기는 과정입니다. 즉, 고객이 자발적으로 찾아오는 경우를 말합니다.

인바운드 영업 과정

1. Identify : 문의한 고객의 고객 프로필 여부 확인
2. Connect : 골든타임 내에 미팅 예약
3. Explore : 고객의 문제 상황 파악
4. Advise : 문제 해결책 제안

마케팅 활동

• 콘텐츠 마케팅 : 유익한 블로그 글, 영상 등으로 고객의 관심 유도
• SEO( Search Engine Optimization ) : 검색 엔진 최적화로 콘텐츠 노출 극대화
• 소셜 미디어 마케팅 : 페이스북, 인스타그램 등을 통한 고객 소통
• 이메일 마케팅 : 뉴스레터 등으로 고객의 관심 지속
• 랜딩 페이지 최적화 : 웹사이트에서 고객 문의 유도

아웃바운드 영업이란?

아웃바운드 영업(Outbound Sales)은 기업이 먼저 고객에게 연락하는 방식입니다. 이는 콜드메일, 콜드콜 등을 통해 잠재 고객에게 접근하여 제품이나 서비스의 가치를 전달하는 과정입니다. 새로운 시장 개척이나 고객 유형을 발굴하는 데 적합합니다.

아웃바운드 영업 과정

1. Research: 타겟 시장 분석
2. Define: 이상적인 고객 프로필 정의
3. Prospecting: 잠재 고객 정보 수집
4. Outreach: 적절한 메시지로 미팅 제안
5. Proposal: 문제 해결 및 가치 제공
6. Closing: 계약 및 구매 절차 설득

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인바운드 vs 아웃바운드 영업 비교

인바운드 영업

• 대상-이미 관심을 가진 잠재 고객
• 목적-구매 결정을 돕는 것
• 특징-고객의 요구사항이 명확, 클로징 확률 높음

아웃바운드 영업

• 대상-잠재 고객
• 목적-신규 고객 유치
• 특징-고객의 인지가 낮아 영업 난이도 높음, 빠른 실행 가능

어느 영업 방식이 더 나은지는 회사의 제품/서비스 성격과 상황에 따라 다릅니다. 인바운드는 관심있는 잠재고객을 놓치지 않는 것이 중요하며, 아웃바운드는 적절한 타겟군을 설정하고 메시지를 효과적으로 전달하는 것이 핵심입니다.

콜드콜이란?

콜드콜(Cold Call)은 새로운 잠재 고객에게 처음으로 전화를 걸어 제품이나 서비스를 소개하는 영업기법입니다. 이 방식은 기업이 아직 자사 제품이나 서비스에 대해 잘 알지 못하는 고객에게 직접 접근하여 정보를 제공하고, 고객의 니즈를 파악하는 과정을 포함합니다.

콜드콜의 주요 특징

1. 신규 잠재 고객 대상 : 콜드콜은 기업의 제품이나 서비스를 전혀 모르거나 관심을 보이지 않은 고객에게 연락을 취하는 방식입니다. 따라서 처음 접하는 고객에게 기업의 존재를 알리고, 관심을 유도하는 것이 주된 목표입니다.
2. 직접적인 접근 : 콜드콜은 고객과 직접 대화할 수 있는 기회를 제공하기 때문에, 고객의 반응과 피드백을 즉각적으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 중요시하는 요소나 현재 겪고 있는 문제를 파악할 수 있습니다.
3. 친근한 설명 : 콜드콜을 할 때에는 친근하고 이해하기 쉬운 방식으로 제품이나 서비스를 설명하는 것이 중요합니다. 고객이 부담을 느끼지 않도록 자연스럽게 대화를 이끌어가야 합니다.
4. 니즈 파악 : 고객이 중요하게 생각하는 것이 무엇인지, 어떤 어려움을 겪고 있는지, 그리고 구매 전환을 위해 필요한 것이 무엇인지 알아내는 과정이 포함됩니다. 이를 통해 고객 맞춤형 솔루션을 제안할 수 있습니다.

콜드콜의 장점

• 신속한 피드백 : 고객의 반응을 실시간으로 확인할 수 있어, 영업 전략을 빠르게 조정할 수 있습니다.
• 새로운 시장 개척 : 기존에 접촉하지 못한 새로운 고객층에 접근할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 비용 효율성 : 상대적으로 적은 비용으로 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있습니다.

콜드콜의 단점

• 거부감 : 일부 고객은 갑작스러운 전화를 부담스럽게 느낄 수 있어, 거부감을 나타낼 수 있습니다.
• 시간 소모 : 많은 고객에게 전화를 걸어야 하므로 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
• 낮은 전환율 : 처음 접하는 고객에게 바로 전환을 기대하기 어렵기 때문에, 전환율이 낮을 수 있습니다.

콜드콜은 신규 고객을 발굴하고, 직접적인 대화를 통해 고객의 니즈를 파악하는 효과적인 방법입니다. 친근하고 이해하기 쉬운 설명을 통해 고객과의 신뢰를 쌓고, 그들의 문제를 해결하는 솔루션을 제안하는 것이 성공적인 콜드콜의 핵심입니다.

콜드콜의 기술 - 성공적인 비대면 영업을 위한 실전 전략

고객의 마음을 사로잡기 위한 실전 비대면 영업 전략에 대해 알려드리려고 합니다. 불특정 다수에게 전화를 걸어 영업을 시도하는 것이 두렵거나 어렵게 느껴지시나요? 아웃바운드 콜 영업, 특히 콜드콜(TA 영업)에 대한 정보입니다. 

콜드콜이란?

콜드콜, 즉 콜드 콜링은 비대면으로 고객에게 전화를 걸어 영업을 시도하는 방식입니다. 일반적으로 고객이 관심이 없는 상태에서 시작되는 영업 활동을 의미합니다. 이 과정에서 고객의 반응은 냉담할 수 있으며, 이를 극복하기 위한 전략이 필요합니다.

콜드콜 성공의 핵심

콜드콜의 성공을 위해 가장 중요한 것은 바로 고객의 마음을 읽고, 신뢰를 쌓는 것입니다. 실제 콜 모니터링을 통해 성과가 좋은 콜과 그렇지 않은 콜의 공통점을 분석해 보았습니다. 여기서 도출된 성공적인 콜드콜 전략을 여러분과 공유하려 합니다.

1. 상대방의 입장을 고려한 인사말
   • 불필요한 사과는 금물입니다. 예를 들어, "바쁘신데 죄송합니다"보다는 "고객님, 안녕하세요. 고객님의 부동산투자 상담을 위해 전화드렸습니다."와 같이 간결하고 자연스러운 인사말을 사용하는 것이 좋습니다.
2. 불필요한 질문은 금물
   • 고객에게 부담을 주는 질문은 피하세요. 예를 들어, "부동산 경기에 어떻게 생각하시나요?"라는 질문은 고객에게 부담을 줄 수 있습니다. 대신, "저희는 최근에 고객님께 부동산상품을 안내드리고자 연락드렸습니다."와 같이 자연스러운 대화를 유도하는 것이 좋습니다.
3. 자연스럽고 신뢰감 있는 음성 톤
   • 고객과의 대화에서 중요한 것은 신뢰를 주는 말투입니다. 차분하고 정돈된 톤으로, 자신감 있게 말하는 것이 중요합니다. 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 합니다.
4. 적절한 상황별 멘트 준비
   • 고객의 거절이나 방어적인 태도에 대비해 상황별 대응 멘트를 준비하세요. 예를 들어, "지금 통화가 어려우시다면, 편한 시간에 다시 연락드리겠습니다."와 같은 유연한 대응이 필요합니다.

예시 멘트 및 대화 전략

• 좋은 인사말 예시: "안녕하세요, 고객님. 저는 어디 회사의 아무개 컨설턴트입니다. 고객님께 특별한 혜택을 안내드리기 위해 연락드렸습니다. 잠시 통화 가능하실까요?"
• 고객의 거절에 대한 대처: "아, 그러시군요. 고객님, 바쁘신 와중에 전화 받아주셔서 감사합니다. 제가 고객님께 혜택을 간단하게 안내드리고 다시 연락드리겠습니다."
• 기억에 남는 문자 안내: "안녕하세요, 고객님. 어디 회사의 아무개입니다. 고객님의 시간을 맞추어 다시 연락드리겠습니다. 편한 시간에 전화 주시거나 문자 주시면 감사하겠습니다."

콜드콜의 핵심, 꾸준한 자기계발

콜드콜 영업은 전문가의 영역입니다. 자신의 업무에 대한 이해와 전문성을 바탕으로 꾸준히 연습하고 준비하는 것이 중요합니다. 나만의 스크립트를 준비하고, 상황별로 대응할 수 있는 멘트를 정리해 보세요.

• 스마트한 목표 설정: 큰 목표보다는 작은 목표를 설정하고, 이를 달성해 나가는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 성취감을 느끼며 성장할 수 있습니다.

콜드콜이 어려워 보이더라도, 여러분의 노력과 준비가 성공을 이끌어낼 것입니다. 비대면 영업의 성공을 위해, 오늘 소개해드린 전략들을 참고하여 실천해 보시기 바랍니다. 여러분의 성공을 응원합니다!

한국 러너들에게 인기절정인 스마트워치는?
한국인 러너들이 전 세계 러너들보다 더 오래, 더 빠르게 달린다는 사실이 밝혀졌습니다. 이는 스마트 웨어러블 기기 제조사 가민(Garmin)이 지난 1년간 수집한 데이터를 분석한 결과입니다. 런닝 붐과 함께 뜨고 있는 스마트워치 '가민'입니다. 

한국 러너들의 뛰어난 성과
24일 발표된 가민의 데이터에 따르면, 한국인 가민 스마트워치 사용자의 평균 러닝 거리는 7.45㎞(4.63마일)로 전 세계 평균인 7.4㎞(4.6마일)을 소폭 앞섰습니다. 또한, 한국인의 1마일당 평균 페이스는 9분 31초로, 전 세계 평균인 9분 36초보다 더 빠른 기록을 보였습니다.

러닝과 건강의 상관관계
가민의 데이터는 또한 러닝 거리가 많은 사용자일수록 건강 상태가 더 좋다는 것을 보여줍니다. 장거리 러너들은 수면의 질을 나타내는 수면 점수와 신체 에너지량을 수치화한 바디 배터리 점수에서 높은 점수를 받았으며, 안정 상태의 심박수와 스트레스 수준이 낮게 나타났습니다.

가민의 강점과 접근성
가민은 뛰어난 GPS 기능을 바탕으로 달리기뿐만 아니라 수영, 다이빙, 골프, 비행 등 다양한 스포츠에서 사용할 수 있는 스마트워치를 생산하고 있습니다. 과거 높은 가격이 접근성을 저해했지만, 최근에는 30만원대 포러너 165 등 중저가 모델을 출시하며 접근성을 높이고 있습니다. 비싸지만 가장 인기가 높은 모델은 포러너 256이며, 가격이 60만원 전후입니다. 당근이나 중고나라에서는 조금 더 싸게 구입할 수 있구요.

웨어러블 기기 시장의 변화
한편, 웨어러블 기기 시장은 중저가 제품을 중심으로 빠르게 성장하고 있습니다. 시장조사업체 IDC에 따르면, 지난 1분기 전 세계 웨어러블 기기 출하량은 전년 동기 대비 8.8% 증가한 1억 1310만 대를 기록했습니다. 그러나 평균판매가격은 5분기 연속 하락하여 지난 1분기에는 전년 동기 대비 11% 하락했습니다.

삼성전자는 경쟁사인 샤오미, 화웨이에 밀려 지난해 2위에서 올해 4위로 내려앉았습니다. 이에 따라 삼성은 다음 달 10일 프랑스 파리에서 열리는 '갤럭시 언팩' 행사에서 새로운 웨어러블 기기 갤럭시 링을 선보여 반전을 꾀할 계획입니다. 갤럭시 링은 손가락에 착용하여 수면, 심박수, 산소 포화도 등의 건강 정보를 추적할 수 있는 다양한 센서를 탑재할 것으로 예상됩니다.

가민의 성과와 시장 변화는 웨어러블 기기 시장의 경쟁을 더욱 치열하게 만들고 있습니다. 앞으로 어떤 변화가 일어날지 주목됩니다.

달리는 말, 가민에 투자하시겠습니까? 엉금엉금 꾸준히 걷는 삼성전자에 투자하시겠습니까?