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인바운드와 아웃바운드의 차이점

영업을 처음 시작하시는 분들이라면 인바운드와 아웃바운드라는 용어를 듣고 생소하게 느끼실 듯 합니다. 

CS 업무나 영업직에서 자주 사용되는 용어 중 하나가 바로 인바운드와 아웃바운드입니다. 이 두 용어는 많이 들어보셨겠지만, 정확한 의미와 차이를 아는 경우는 드문데요. 오늘은 이 두 용어에 대해 자세히 알아보겠습니다.

1. 인바운드(Inbound)

인바운드는 고객이 먼저 기업에 연락하여 문의하거나 요청하는 경우를 말합니다. 이는 고객이 전화나 이메일 등으로 문의를 하고, 기업이 이에 응대하는 것을 포함합니다. 주로 고객 서비스 센터나 콜센터에서 이뤄지며, 고객의 요청, 불만, 문의 등을 처리합니다. 이미 유치된 고객을 대상으로 하며, 이들을 단골 고객으로 유지하거나 충성 고객으로 만들 기회가 됩니다.

대표적인 예시 : 고객센터, 콜센터

2. 아웃바운드(Outbound)

아웃바운드는 기업이 먼저 고객에게 연락하여 자사 제품이나 서비스, 이벤트 정보를 제공하는 경우를 말합니다. 이는 잠재 고객을 대상으로 한 텔레마케팅 활동으로, 신규 고객을 유치하기 위한 목적으로 이루어집니다. 기업이 적극적으로 고객에게 다가가며, 프로모션, 시장조사 등의 활동이 포함됩니다.

대표적인 예시 : 프로모션 홍보 전화, 시장조사 전화(때로는 스팸문자나 전화)

3. 인바운드와 아웃바운드의 비교

인바운드와 아웃바운드는 다음과 같은 차이점이 있습니다:

• 상담 대상
  • 인바운드: 이미 유치된 고객
  • 아웃바운드: 잠재 고객
• 목적
  • 인바운드: 고객의 다양한 요청 및 문의 처리 (교환, 환불, 사이즈 문의 등)
  • 아웃바운드: 제품 영업, 신규 고객 유치
• 컨텍(전화 등) 동기
  • 인바운드 : 고객이 명확한 동기(환불 등)로 전화
  • 아웃바운드 : 고객의 동기가 불명확
• 예측 및 스케줄 관리
  • 인바운드 : 고객의 연락 시점을 예측하기 어려워 스케줄 관리가 어렵습니다.
  • 아웃바운드 : 미리 계획을 세워 고객에게 연락 가능, 스케줄 관리 용이

4. 인바운드와 아웃바운드의 중요성

두 가지 모두 중요한 업무로, 각각의 역할이 다릅니다. 고객 문의를 제때 해결하지 못하거나 아웃바운드 업무 시 제대로 된 이벤트가 진행되지 않으면 매출로 이어지지 않거나 기업 이미지가 하락할 수 있으며, 재구매율 감소 및 부정적 여론으로 인해 매출이 하락할 수 있습니다.

인바운드와 아웃바운드를 효과적으로 운영하는 것이 기업 이미지와 매출에 중요한 영향을 줍니다.

인바운드와 아웃바운드 영업의 이해와 활용법.

영업을 처음 시작할 때 인바운드와 아웃바운드라는 용어를 많이 들어보셨을 텐데요. 고객과의 접점이 다양한 만큼, 영업 방식도 인바운드와 아웃바운드로 나뉩니다. 오늘은 이 두 가지 영업 방식의 차이와 특징을 알아보겠습니다.

인바운드 영업이란?

인바운드 영업(Inbound Sales)은 고객이 먼저 기업에 연락하여 문의하는 방식입니다. 이는 고객이 광고, 검색, SNS 등을 통해 기업에 관심을 갖고, 제품이나 서비스에 대한 문의를 남기는 과정입니다. 즉, 고객이 자발적으로 찾아오는 경우를 말합니다.

인바운드 영업 과정

1. Identify : 문의한 고객의 고객 프로필 여부 확인
2. Connect : 골든타임 내에 미팅 예약
3. Explore : 고객의 문제 상황 파악
4. Advise : 문제 해결책 제안

마케팅 활동

• 콘텐츠 마케팅 : 유익한 블로그 글, 영상 등으로 고객의 관심 유도
• SEO( Search Engine Optimization ) : 검색 엔진 최적화로 콘텐츠 노출 극대화
• 소셜 미디어 마케팅 : 페이스북, 인스타그램 등을 통한 고객 소통
• 이메일 마케팅 : 뉴스레터 등으로 고객의 관심 지속
• 랜딩 페이지 최적화 : 웹사이트에서 고객 문의 유도

아웃바운드 영업이란?

아웃바운드 영업(Outbound Sales)은 기업이 먼저 고객에게 연락하는 방식입니다. 이는 콜드메일, 콜드콜 등을 통해 잠재 고객에게 접근하여 제품이나 서비스의 가치를 전달하는 과정입니다. 새로운 시장 개척이나 고객 유형을 발굴하는 데 적합합니다.

아웃바운드 영업 과정

1. Research: 타겟 시장 분석
2. Define: 이상적인 고객 프로필 정의
3. Prospecting: 잠재 고객 정보 수집
4. Outreach: 적절한 메시지로 미팅 제안
5. Proposal: 문제 해결 및 가치 제공
6. Closing: 계약 및 구매 절차 설득

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인바운드 vs 아웃바운드 영업 비교

인바운드 영업

• 대상-이미 관심을 가진 잠재 고객
• 목적-구매 결정을 돕는 것
• 특징-고객의 요구사항이 명확, 클로징 확률 높음

아웃바운드 영업

• 대상-잠재 고객
• 목적-신규 고객 유치
• 특징-고객의 인지가 낮아 영업 난이도 높음, 빠른 실행 가능

어느 영업 방식이 더 나은지는 회사의 제품/서비스 성격과 상황에 따라 다릅니다. 인바운드는 관심있는 잠재고객을 놓치지 않는 것이 중요하며, 아웃바운드는 적절한 타겟군을 설정하고 메시지를 효과적으로 전달하는 것이 핵심입니다.

콜드콜이란?

콜드콜(Cold Call)은 새로운 잠재 고객에게 처음으로 전화를 걸어 제품이나 서비스를 소개하는 영업기법입니다. 이 방식은 기업이 아직 자사 제품이나 서비스에 대해 잘 알지 못하는 고객에게 직접 접근하여 정보를 제공하고, 고객의 니즈를 파악하는 과정을 포함합니다.

콜드콜의 주요 특징

1. 신규 잠재 고객 대상 : 콜드콜은 기업의 제품이나 서비스를 전혀 모르거나 관심을 보이지 않은 고객에게 연락을 취하는 방식입니다. 따라서 처음 접하는 고객에게 기업의 존재를 알리고, 관심을 유도하는 것이 주된 목표입니다.
2. 직접적인 접근 : 콜드콜은 고객과 직접 대화할 수 있는 기회를 제공하기 때문에, 고객의 반응과 피드백을 즉각적으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 중요시하는 요소나 현재 겪고 있는 문제를 파악할 수 있습니다.
3. 친근한 설명 : 콜드콜을 할 때에는 친근하고 이해하기 쉬운 방식으로 제품이나 서비스를 설명하는 것이 중요합니다. 고객이 부담을 느끼지 않도록 자연스럽게 대화를 이끌어가야 합니다.
4. 니즈 파악 : 고객이 중요하게 생각하는 것이 무엇인지, 어떤 어려움을 겪고 있는지, 그리고 구매 전환을 위해 필요한 것이 무엇인지 알아내는 과정이 포함됩니다. 이를 통해 고객 맞춤형 솔루션을 제안할 수 있습니다.

콜드콜의 장점

• 신속한 피드백 : 고객의 반응을 실시간으로 확인할 수 있어, 영업 전략을 빠르게 조정할 수 있습니다.
• 새로운 시장 개척 : 기존에 접촉하지 못한 새로운 고객층에 접근할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 비용 효율성 : 상대적으로 적은 비용으로 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있습니다.

콜드콜의 단점

• 거부감 : 일부 고객은 갑작스러운 전화를 부담스럽게 느낄 수 있어, 거부감을 나타낼 수 있습니다.
• 시간 소모 : 많은 고객에게 전화를 걸어야 하므로 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
• 낮은 전환율 : 처음 접하는 고객에게 바로 전환을 기대하기 어렵기 때문에, 전환율이 낮을 수 있습니다.

콜드콜은 신규 고객을 발굴하고, 직접적인 대화를 통해 고객의 니즈를 파악하는 효과적인 방법입니다. 친근하고 이해하기 쉬운 설명을 통해 고객과의 신뢰를 쌓고, 그들의 문제를 해결하는 솔루션을 제안하는 것이 성공적인 콜드콜의 핵심입니다.

콜드콜의 기술 - 성공적인 비대면 영업을 위한 실전 전략

고객의 마음을 사로잡기 위한 실전 비대면 영업 전략에 대해 알려드리려고 합니다. 불특정 다수에게 전화를 걸어 영업을 시도하는 것이 두렵거나 어렵게 느껴지시나요? 아웃바운드 콜 영업, 특히 콜드콜(TA 영업)에 대한 정보입니다. 

콜드콜이란?

콜드콜, 즉 콜드 콜링은 비대면으로 고객에게 전화를 걸어 영업을 시도하는 방식입니다. 일반적으로 고객이 관심이 없는 상태에서 시작되는 영업 활동을 의미합니다. 이 과정에서 고객의 반응은 냉담할 수 있으며, 이를 극복하기 위한 전략이 필요합니다.

콜드콜 성공의 핵심

콜드콜의 성공을 위해 가장 중요한 것은 바로 고객의 마음을 읽고, 신뢰를 쌓는 것입니다. 실제 콜 모니터링을 통해 성과가 좋은 콜과 그렇지 않은 콜의 공통점을 분석해 보았습니다. 여기서 도출된 성공적인 콜드콜 전략을 여러분과 공유하려 합니다.

1. 상대방의 입장을 고려한 인사말
   • 불필요한 사과는 금물입니다. 예를 들어, "바쁘신데 죄송합니다"보다는 "고객님, 안녕하세요. 고객님의 부동산투자 상담을 위해 전화드렸습니다."와 같이 간결하고 자연스러운 인사말을 사용하는 것이 좋습니다.
2. 불필요한 질문은 금물
   • 고객에게 부담을 주는 질문은 피하세요. 예를 들어, "부동산 경기에 어떻게 생각하시나요?"라는 질문은 고객에게 부담을 줄 수 있습니다. 대신, "저희는 최근에 고객님께 부동산상품을 안내드리고자 연락드렸습니다."와 같이 자연스러운 대화를 유도하는 것이 좋습니다.
3. 자연스럽고 신뢰감 있는 음성 톤
   • 고객과의 대화에서 중요한 것은 신뢰를 주는 말투입니다. 차분하고 정돈된 톤으로, 자신감 있게 말하는 것이 중요합니다. 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 합니다.
4. 적절한 상황별 멘트 준비
   • 고객의 거절이나 방어적인 태도에 대비해 상황별 대응 멘트를 준비하세요. 예를 들어, "지금 통화가 어려우시다면, 편한 시간에 다시 연락드리겠습니다."와 같은 유연한 대응이 필요합니다.

예시 멘트 및 대화 전략

• 좋은 인사말 예시: "안녕하세요, 고객님. 저는 어디 회사의 아무개 컨설턴트입니다. 고객님께 특별한 혜택을 안내드리기 위해 연락드렸습니다. 잠시 통화 가능하실까요?"
• 고객의 거절에 대한 대처: "아, 그러시군요. 고객님, 바쁘신 와중에 전화 받아주셔서 감사합니다. 제가 고객님께 혜택을 간단하게 안내드리고 다시 연락드리겠습니다."
• 기억에 남는 문자 안내: "안녕하세요, 고객님. 어디 회사의 아무개입니다. 고객님의 시간을 맞추어 다시 연락드리겠습니다. 편한 시간에 전화 주시거나 문자 주시면 감사하겠습니다."

콜드콜의 핵심, 꾸준한 자기계발

콜드콜 영업은 전문가의 영역입니다. 자신의 업무에 대한 이해와 전문성을 바탕으로 꾸준히 연습하고 준비하는 것이 중요합니다. 나만의 스크립트를 준비하고, 상황별로 대응할 수 있는 멘트를 정리해 보세요.

• 스마트한 목표 설정: 큰 목표보다는 작은 목표를 설정하고, 이를 달성해 나가는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 성취감을 느끼며 성장할 수 있습니다.

콜드콜이 어려워 보이더라도, 여러분의 노력과 준비가 성공을 이끌어낼 것입니다. 비대면 영업의 성공을 위해, 오늘 소개해드린 전략들을 참고하여 실천해 보시기 바랍니다. 여러분의 성공을 응원합니다!

다양한 혜택을 누리는 방법 : 디지털 관광주민증

대한민국 구석구석을 저렴하게 여행하는 방법을 찾고 계신가요? '디지털 관광주민증'을 이용하면 각종 여행 혜택을 누릴 수 있습니다. 특히 ‘6월 여행가는 달’을 맞아 다양한 혜택이 준비되어 있으니 꼭 활용해보세요!
 

디지털 관광주민증의 변화

출시 이후 70만 명 이상이 발급받은 디지털 관광주민증은 ‘6월 여행가는 달’을 맞아 혜택이 더욱 확대되었습니다.

• 확대된 혜택:
  • 기존: 15개 지역, 300여 곳 관광시설·업체의 할인 및 서비스 혜택
  • 변경: 34개 지역, 800여 곳 관광시설·업체의 할인 및 서비스 혜택

디지털 관광주민증 혜택

디지털 관광주민증을 발급받은 지역에서 관광주민증을 제시하면 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다:

• 관광지 입장권 할인
• 숙박 할인
• 식음료 할인
• 체험 프로그램 할인 등

디지털 관광주민증 발급 방법

디지털 관광주민증 발급은 간단합니다. 다음 단계를 따라 주세요:

1. 대한민국 구석구석 웹사이트 접속
2. 로그인 후 발급 진행
   • 경로: 여행정보 → 디지털 관광주민증
3. 거주 지역 선택 (최초 1회만 설정)
4. 발급 받을 지역 선택 (최초 1회만 설정)

 
2023.05.09 - [전국 방방곳곳 투어] - 파주 캠핑장 예약 추천, 파주공릉관광지캠핑장(하니랜드 입장료, 주차비) 카라반캠핑장 가격

 
2023.05.22 - [전국 방방곳곳 투어] - 연천 공공캠핑장 추천, 한탄강관광지오토캠핑장 카라반 가격 요금 할인정보

2024.07.11 - [자유/신용대출, 주택담보대출] - 주택도시기금 버팀목전세자금대출(주택전세자금대출 소득한도 서민 저소득층 대상조건)

디지털 관광주민증 이용 방법

디지털 관광주민증을 이용하여 할인 혜택을 받는 방법은 다음과 같습니다:

1. 디지털 관광주민증 발급
   • 웹사이트에 로그인 후 발급
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관광주민 생생후기

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자세한 내용은 코레일 누리집의 관광 이벤트란을 확인하세요. 매월 디지털 관광주민증과 함께하는 다양한 이벤트가 기다리고 있습니다. 혜택 가득한 여행을 즐기세요!

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파주에서 단일 규모로는 가장 큰 배드민턴클럽은 운정배드민턴클럽입니다. 금촌에 위치한 12구장 금촌신구장에 많은 클럽이 있지만 파주 최대 주거지인 운정신도시에 위치한 운정배드민턴전용구장에 베이스를 두고 있어 회원규모나 실력 면에서 파주 최고입니다. 

파주시의 배드민턴 전용구장은 모두 아래와 같은 요금체계를 갖추고 있습니다. 하기 요금에 따라 안쪽 입장료 수납함에 입장료를 납부하시고 방문기록을 수기로 작성하시면 됩니다. 

입장료는 파주시민은 평일 기준 2천원입니다. 주말이나 공휴일은 3천원입니다. 

운정배드민턴클럽에 회원가입을 하시면 별도의 가입비와 월회원 2만원을 납부하시면 됩니다. 

배드민턴전용구장에서 처음 배드민턴을 취미로 배우시려면 클럽가입을 추천드립니다. 소속감을 가지고 있으면 기존 회원분들의 관심과 배려를 받을 수 있기 때문입니다. 난타라도 쳐주고 게임도 할 수 있는 계기가 바로 회원가입입니다. 

운정배드민턴전용구장의 특징은 코트 8면(하도 길어서 끝이 잘 안보였어요.....)에 벽면이 녹색이라 셔틀이 잘 보입니다. 다른 구장을 보면 벽면이 흰색이라 셔틀이 잘 안보이기도 하는데 여기 운정구장은 녹색으로 디자인되어 셔틀이 잘 보입니다. 조명 또한 밝아서 불편함이 없습니다. 

코트와 코트 사이는 공간이 넓어 측면선이 헷갈리지 않습니다. 

벽면 한켠에 파주시장기배 대회에서 많은 운정클럽 분들이 입상한 것을 확인할 수 있습니다. 

회원수도 많고 운정신도시에 입주한 분들이 신입분들도 많지만 기존 거주지에서 배드민턴을 치시다 오신 분들도 많기 때문에 파주시 클럽대항전 비슷한 대회를 하면 운정클럽이 단연 좋은 성적을 유지하지 않을까 짐작해 봅니다. 

2004년에 창단한 운정배드민턴클럽은 벌써 20년이 넘는 역사를 쓰고 있습니다. 

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한여름인데도 대형 산업용 에어컨이 가동되어 있어 적정 실내온도가 유지되고 있었습니다. 

넓은 샤워장도 구비되어 있습니다. 탈수기도 있어서 땀에 절어있는 운동복을 가볍게 행군 후 탈수하여 갈수 있습니다. 

드라이도 있고 체중계도 있습니다. 

배드민턴, 남녀노소 누구나 즐기는 가벼운 운동

배드민턴은 다른 스포츠와 달리 라켓과 셔틀콕이 매우 가볍고, 특별한 기술 없이도 남녀노소 누구나 쉽게 즐길 수 있는 운동입니다. 자신의 체력과 능력에 맞춰 운동량을 조절할 수 있으며, 부상 위험이 거의 없어 많은 사람들이 선호합니다. 특히 큰 동작으로 스트레스를 풀기에도 효과적입니다.

전신운동 효과로 건강 증진

배드민턴은 셔틀콕의 다양한 움직임에 맞춰 빠르게 대응해야 하는 운동입니다. 셔틀콕을 리시브하고 서브하면서 달리기, 점프, 몸의 회전 등의 동작이 계속되기 때문에 전신운동 효과가 매우 큽니다. 고도의 집중력과 사고력을 필요로 하여 뇌 기능 활성화에도 도움이 되며, 심폐기능 강화와 근력 향상에도 효과적입니다.

단시간에 많은 에너지를 소모하는 운동으로, 배드민턴을 1시간 동안 치면 약 315kcal를 소모할 수 있습니다. 이는 달리기보다 1.6배, 빨리 걷기보다 2.8배 더 높은 칼로리 소모량입니다.

정신 건강에도 좋은 배드민턴

배드민턴은 큰 동작으로 스트레스를 해소하는 데 큰 도움이 됩니다. 운동 강도가 높아질수록 분비되는 엔도르핀 덕분에 정신 건강에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 대인 경기로서 사람들과의 교감을 통해 인간관계 형성에도 도움이 되고, 파트너십을 높이는 데도 좋습니다.

배드민턴을 안전하게 즐기기 위한 팁

1. 적절한 복장과 신발 : 땀 흡수가 잘 되는 편안한 옷차림이 좋으며, 바닥이 미끄럽지 않은 가벼운 신발을 선택하세요.
2. 충분한 스트레칭 : 운동 전후로 10~20분 정도 스트레칭을 하여 몸을 풀어주어야 합니다. 발목, 손목, 어깨를 많이 사용하기 때문에 부상을 예방하기 위해 꼭 필요합니다.
3. 라켓 잡는 법 : 손목에 힘을 빼고 가볍게 라켓을 잡으세요. 팔과 어깨에 무리가 가지 않도록 힘을 조절하면서 스윙 연습을 합니다.
4. 적극적인 움직임 : 셔틀콕의 흐름을 잘 관찰하며 몸을 많이 움직여주세요. 허리를 약간 숙인 자세로 이동 준비를 하면 경기 운영에도 좋고 에너지도 많이 소모됩니다.
5. 부상 예방 : 수근관 증후군이나 손목 관절염, 어깨 질환이 있는 경우 배드민턴과 같은 운동은 삼가고 전문의와 상의하는 것이 좋습니다.

배드민턴은 쉽고 즐겁게 할 수 있는 운동으로, 신체 건강과 정신 건강 모두에 도움이 됩니다. 안전하게 즐기면서 건강한 생활을 유지하세요!